Die 5-Minuten-Black-Box gegen Missbrauch und Belästigung
Darin ließ Catherine Jensen, zuständig für die Global Consumer Experience bei PlayStation, unter anderem folgendes verlauten: "Bitte beachten Sie, dass diese Funktion Ihre Gespräche nicht aktiv überwachen oder mithören wird - niemals - und dass sie ausschließlich der Meldung von Online-Missbrauch oder Belästigung vorbehalten ist." Für die unerwartete Art und Weise, wie Spieler von der neuen PlayStation 5-Funktion erfahren haben, und diese weltweit nicht klar kommuniziert wurde, entschuldigt sich die Managerin. Zudem erklärt sie die Funktionsweise der Überwachungsmethode.Betritt ein PS5-Spieler den Sprachchat, werden automatisch die letzten fünf Minuten des Gesprächs aufgezeichnet. Diese Option kann weder deaktiviert werden, noch geht aus dem Sony-Statement hervor, ob die Aufnahmen lokal auf der Konsole oder in der Cloud gespeichert werden. Wird ein Fehlverhalten eines Spieler an Sony gemeldet, haben PlayStation 5-Besitzer die Möglichkeit einen maximal 40 Sekunden langen Voice-Chat-Clip dem Kundendienst zu übermitteln, der einen Verstoß gegen den Community-Verhaltenskodex belegen soll.
Für den Support könnte die neue PS5-Funktion zur Mammutaufgabe werden: "Einige eingereichte Berichte werden nicht valide sein, und unser Team wird dies zum Anlass nehmen, Beratung und Aufklärung anzubieten."