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Kommentare zu:

O2 gewinnt Shop-Test, andere Anbieter haben Verbesserungspotential

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[o1] topsi.kret am 03.09. 18:07
+3 -8
Bei einer so schlechten Kernleistung (dem Netz) muss man eben die Kunden "auf Händen tragen".
[re:1] JGlogowski am 08.09. 12:19
+ -1
@topsi.kret: wenn sie es den wenigstens tun würden
[o2] LoD14 am 03.09. 18:19
+3 -2
Sorry, aber kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe letztes Jahr einen o2 Vertrag online abgeschlossen und wollte eine in dem Vertrag kostenlose Multicard. Weil ich keinen Bock auf Versand hatte, bin ich in den o2 Shop. Der Typ hat ne viertel Stunde auf mich eingeredet, von wegen ich brauch doch viel mehr Datenvolumen, es wär ja für ein iPad, damit will man ja auch mal Netflix bla bla bla, ich könnte den Blablubb Vorteil nutzen und da wäre ja auch noch XYZ im Angebot bla bla bla, dass er aus der kostenlosen Multicard am Ende einen Vertrag für ich meine 39€ machen wollte. Äh. Nein. Nie wieder betrete ich einen o2 Laden. Man hat regelrecht gesehen wie der Verkäufer die Dollarzeichen in den Augen hatte, als ein Typ mit teuren Applegeräten den Raum betrat.
[re:1] Da Malesch am 03.09. 19:04
+6 -
@LoD14: Ist leider bei allen Netzbetreibern so. Geringes Fixum und der Rest ist eben auf Provisionsbasis. Da wird der Vertrag mal eben "optimiert", also fürs Unternehmen ;)
So lange Vertriebsmitarbeiter Absatzziele haben, wird es nie eine hunderprozentig, ehrliche Beratung geben.
[re:1] LoD14 am 03.09. 19:32
+1 -1
@Da Malesch: Ja, aber sind wir mal ehrlich: so krass dabei übertreiben? Vielleicht hätte er mir ja tatsächlich was für 5€ oder 10€ im Monat noch aufschwatzen können. Aber es so gnadenlos übertreiben? Das hab ich noch nie erlebt.
[re:1] Akkon31/41 am 03.09. 19:52
+3 -
@LoD14: Es gibt eben nicht auf alles Provisionen. Daher haben die oft gar keine andere Möglichkeit, teuere Sachen zu vermitteln.
[re:2] Da Malesch am 03.09. 20:16
+2 -
@LoD14: Leider sehen viele nur die kurzfristigen Ziele, die teils so erreicht werden. An langfristige Kundenbindung mit zufriedenen Kunden denken eben nicht alle. Wobei es auch sehr gute und ehrliche Vertriebler gibt, da muss ich Tommy recht geben
[re:2] tommy1977 am 03.09. 19:38
+2 -3
@Da Malesch: Sehr vorschnell geurteilt. Ich arbeite im Fachhandel für Telekommunikation und ja, wir bekommen ein Fixum, welches allerdings ehrlich gesagt schon allein zum Überleben reichen würde. Unser oberstes Gebot ist aber die Kundenbindung und das schafft man nur mit Ehrlichkeit und Kompetenz. Sicher bringt das für Neueinsteiger am Anfang nicht die großen Erfolgserlebnisse, aber man kann sich seinen Kundenstamm über das Empfehlungsgeschäft aufbauen. Das gibt nicht nur Spaß an der Arbeit, sondern auch ein vernünftiges Einkommen...Win-Win. Aber ja, es gibt auch schwarze Schafe in der Branche, welche sich als Einzelperson oder im schlimmsten Fall als Unternehmen aber nie lange halten können.
[re:1] Da Malesch am 03.09. 20:07
+2 -
@tommy1977: Nach 17 Jahren in der TK Branche und jahrelanger Vertriebssteuerung des Fachhandels kenne ich mich ein wenig aus, denke ich.
Natürlich gibt es den kundenorientierten Vertriebspartner, der ehrlich verkauft und sich eine große Basis schafft. Die erfolgreichsten Partner mit der größten Runrate sind das aber selten!
Darüber hinaus, je nach Netzbetreiber versteht sich, ist der Absatzdruck teils so heftig, dass man "kreativ" wird, um seine Ziele zu erreichen und einfach nur vom Shop- oder Regionalleiter in Ruhe gelassen zu werden.
[re:1] tommy1977 am 03.09. 20:22
+2 -1
@Da Malesch: Das hättest du dazuschreiben sollen...dann hätte ich mir meine "Belehrung" erspart... ;) Aber mal im Ernst...was PA's angeht, kann ich den "Leistungsdruck" verstehen, da dort ganz andere Zahlen "gefordert" werden, aber im Fachhandel geht es noch halbwegs gesittet zu. Ich kann nur für mich persönlich sprechen und versuche, den Spagat zwischen Gewinn und Kundenorientierung zu schaffen...klappt sicher nicht immer, aber in 90% der Fälle.
[o3] Da Malesch am 03.09. 19:01
+1 -2
Immerhin in einem Punkt kann o2 glänzen.
[o4] JGlogowski am 04.09. 07:31
+1 -5
Da ist wohl ein Haufen Schmiergeld geflossen bei der Bewertung, Ich bin O2 Kunde und kann sagen in den Shops in denen ich war wird man übern Tisch gezogen und O2 interessiert das nicht. Die hauseigene Kundenbetreuung von O2 ist ein Witz, da wird dir mal gar nicht geholfen, nur vertröstet. Billig telefonieren JA, aber erwarte keine Hilfe oder Service!!
[o5] Rhanon am 04.09. 09:00
+3 -
Die meisten der Läden sind Franchise Unternehmen. Deshalb auf einen Provider Rückschlüsse zu ziehen ist etwas weit hergeholt. Immerhin sind die einzelnen Geschäfte aufgelistet und man sieht genau welche Läden wie gut abgeschnitten haben.

In Stuttgart zum Beispiel wurde ein kleinerer Franchise-T-Punkt getestet. Natürlich wurde hier u.a. die Ausstattung bemängelt. 500 Meter weiter ist der von den Telekom-Azubis betriebene Megastore. Genau das selbe Spiel in Karlsruhe. Ein kleiner Franchise T-Punkt wurde getestet, der Telekom eigene Megastore ist 1km entfernt.

In München wurde scheinbar ein Telekom eigener Laden (sieht zumindest auf den Bildern wie ein eigener Shop aus) getestet und für "sehr gut" befunden.

Nichts desto trotz sollte man auf die Läden zugehen und Qualitätsgespräche führen ;)
[o6] MichaelD1 am 04.09. 14:26
+ -1
Beim Shop-Test vielleicht Top - aber beim Service ein Flop!
Besonders wenn man diesen Heise Artikel liest:

Roaming-Tarif für alle: Europäischer Gerichtshof entscheidet gegen O2
Seit 2017 gilt in der EU, dass es bei Handy-Nutzung im EU-Ausland keine Zusatzgebühren geben darf. Nun macht der EuGH eine wichtige Klarstellung.

03.09.2020 16:06 Uhr
Von dpa

Telefonanbieter sind seit Abschaffung der Roaming-Gebühren in der Europäischen Union verpflichtet, alle Kunden automatisch auf den neuen Tarif umzustellen. Dies entschied der Europäische Gerichtshof in Luxemburg am Donnerstag zu einem Rechtsstreit von O2 mit Verbraucherschützern. Diese begrüßten das EuGH-Urteil. Die Telefongesellschaft will es zunächst genau prüfen. Millionen Kunden sind betroffen. (Rechtssache C-539/19)

Die EU hatte die Roaming-Gebühren zum 15. Juni 2017 mit dem Slogan "Roam like at home" abgeschafft: Handy-Anrufe und Datennutzung im EU-Ausland sollen demnach nicht mehr kosten als im eigenen EU-Land. O2, die in Deutschland vertretene Marke der spanischen Telefónica, hatte nach Darstellung des EuGH aber nur Kunden automatisch umgestellt, die zuvor schon einen regulierten Roamingtarif hatten. Andere Kunden waren aufgefordert, die Umstellung per SMS zu beantragen.
Verbraucherzentrale klagte

Die Verbraucherzentrale Bundesverband hält dies für unzulässig und zog vor das Landgericht München. Die Münchner Richter schalteten den EuGH ein, und der stellte nun klar, dass "die Roaminganbieter ab dem 15. Juni 2017 verpflichtet waren, den unter anderem in Artikel 6a dieser Verordnung vorgesehenen regulierten Roamingtarif automatisch auf alle ihre Kunden anzuwenden, und zwar unabhängig davon, ob die Kunden zuvor einen regulierten Roamingtarif oder einen anderen Tarif gewählt hatten (...)".
Ein Sprecher von Telefónica Deutschland sagte, 90 Prozent der Kunden seien damals automatisch umgestellt worden. Nach seinen Angaben hat sein Unternehmen 42 Millionen Kundenverträge - mehrere Millionen Kunden hätten sich also damals aktiv um die Umstellung bemühen müssen. Noch immer seien nicht alle Verträge geändert, bestätigte der Sprecher der dpa.

"Orientierung in dem Sachverhalt"

"Wir hatten seinerzeit unseren Kunden mit alternativen Roamingtarifen die Entscheidung zum Wechsel in den neuen EU-Roamingtarif überlassen, weil ein solcher Wechsel nicht immer vorteilhaft für den Kunden ist", erklärte das Unternehmen. Die EuGH-Entscheidung sei jetzt nur ein Zwischenschritt im Verfahren. Erst ein Urteil des Münchner Landgerichts werde "Orientierung in dem Sachverhalt" geben. Unabhängig davon könnten Kunden jederzeit kostenfrei binnen eines Tages in den regulierten EU-Roaming-Tarif wechseln.

Die Verbraucherzentrale Bundesverband erklärte indes zu dem Grundsatzurteil aus Luxemburg: "Mit der heutigen Entscheidung fühlen wir uns in unserer Rechtsansicht gestärkt. Wir erwarten von Telefónica bereits jetzt eine unverzügliche und unbürokratische Erstattung zu viel gezahlter Telefonkosten." (axk)
[re:1] FurRail am 05.09. 09:14
+ -
@MichaelD1: Sowas schaffen andere aber auch.. Da ist O2 sicher nicht alleine
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