O2 gewinnt Shop-Test, andere Anbieter haben Verbesserungspotential

Von Nadine Juliana Dressler am 03.09.2020 17:58 Uhr
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Seit Jahren testet die Connect Mobilfunkanbieter auf Herz und Nieren - dabei geht es nicht nur um die Leistung die sie anbieten, sondern auch um den Service ringsherum. Nun ist der Mobilfunk-Shoptest 2020 veröffentlicht worden, der Gewinner heißt wieder O2.

Connect schreibt: "Solche Mitarbeiter wünscht man sich: Die O2-Shopverkäufer tragen den Kunden nahezu auf Händen und verteidigen souverän Platz 1." Dabei hatten im Auftrag der Fachzeitschrift Connect 128 Tester stichprobenartig 356 Mobilfunk-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz besucht und bewertet. Ein O2-Shop - ein verhältnismäßig kleiner Laden in Münster, Ludgeristraße, erhielt dabei von den Testern sogar 499 von 500 möglichen Punkten. Insgesamt vergab Connect an die Shops 425 von 500 Punkten.

5G - Hohe Erwartungen, niedrige Zahlungsbereitschaft
Infografik: 5G - Hohe Erwartungen, niedrige Zahlungsbereitschaft

Vorbildlich freundlich und kompetent

Dabei geht es in dem Connect Mobilfunk-Shoptest nicht nur um die Kundenberatung und Fachkompetenz. In diesem Jahr kamen auch Punkte wie Hygiene und Einhaltung der Corona-Regeln mit hinzu. Zudem fließen die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Ausstattung der Shops und die Auswahl an Hardware vor Ort gleich mit in die Bewertung ein. O2 hat in diesem Jahr als einziger der vier getesteten Mobilfunkanbieter in Deutschland die Gesamtnote "Sehr gut" bekommen.

Vernichtendes Urteil der Tester

Auf Platz 2 folgt die Telekom mit insgesamt 381 von 500 Punkten. Dabei gab es laut Connect von einigen Testern ein recht vernichtendes Urteil. "Nicht wenige Berater […] hören dem Kunden weder genau zu noch fragen sie sein Nutzungsverhalten ab", kritisierten die Tester in der Auswertung. Das ist aber einer der wichtigsten Punkte bei der Beratung, daher erstaunt es nicht, dass die Telekom-Shops so weit abgeschlagen sind.

Noch viel Verbesserungspotential

Auf dem dritten und vierten Platz kommen laut Connect mit jeweils 359 von 500 Punkten Vodafone und Mobilcom-Debitel. Bei beiden Anbietern war der Wissenstand der Berater und/oder der Wille, eine zum Kunden passende Beratung durchzuführen sehr durchwachsen. Dort ist viel Luft nach oben.

Großer Mobilfunk-Vergleichs-Rechner


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