Reparatur und Einsendung für Kunden kostenlos
Samsung hat (via Caschy) für die Abwicklung der jetzt gestarteten Reparaturaktion für Deutschland eine eigene Website eingerichtet. Über diese können betroffene Kunden, die ihren Blu-Ray-Player nach der Installation des fehlerhaften Updates auch nach mehreren Versuchen nicht mehr starten können, die Einsendung abwickeln. Die Kunden erhalten dabei ein kostenloses Versandetikett, mit dem das jeweilige Gerät an einen Reparaturdienstleister gesendet werden kann.Wer das Angebot nutzen möchte, muss zunächst die Modellnummer des jeweiligen Samsung Blu-Ray-Players eingeben, um dann zu erfahren, ob sein Gerät im Rahmen der Aktion repariert werden kann. Das Problem kann eine Vielzahl von Abspielgeräten betreffen, da laut dem Konzern sogar Produkte ausfallen, die bis zu 10 Jahre alt sind. Besitzer der jüngeren UHD-fähigen Blu-Ray-Player von Samsung müssen sich übrigens keine Sorgen machen.
Zu den Ursachen für den Ausfall der BD-Player von Samsung gibt es bisher nur Mutmaßungen, wobei das Problem anscheinend auf ein veraltetes SSL-Zertifikat zurückgeht. Wie genau Samsung bei der Reparatur der von dem fehlerhaften Firmware-Update lahm gelegten Geräte vorgeht, ist derzeit noch unklar. Für Kunden aus der Schweiz hat das Unternehmen übrigens ebenfalls ein Reparatur-Programm aufgelegt.