Sky Ticket-App auf dem Apple TV stürzt ab, Streaming nicht möglich

Von Nadine Juliana Dressler am 03.10.2019 15:43 Uhr
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Bei Sky ist man allem Anschein nach vollkommen von dem Update auf tvOS 13 überrascht worden. Sky Ticket und Sky Q haben große Probleme mit dem Update auf das neue OS für Apple TV. Sky empfiehlt daher nicht zu aktualisieren oder auf andere Geräte auszuweichen.

Mit dem offiziellen Start des neuen tvOS für das Apple TV mehren sich die Meldungen über Probleme mit dem Streaming-Anbieter Sky. Sky bestätigte, dass es derzeit Einschränkungen bei der Nutzung von Sky Q und Sky Ticket in Verbindung mit dem neuen tvOS gibt. Einzelheiten sind dazu allerdings nicht bekannt (via Area DVD). Sky nennt das Problem nur in seinem Community-Forum und im Rahmen des Kunden-Supports. Dort laufen aktuell wohl sehr viele Beschwerden ein, auch wenn allem Anschein nach nicht jeder Apple TV-Nutzer gleichermaßen betroffen ist.

Die Prüfung bei Sky läuft

Im Forum schrieb der offizielle Sky-Support: "Eine Prüfung ist bereits in Gange. Bitte weicht vorerst auf eine andere Nutzungsmöglichkeit aus."

Der Fehler mit tvOS 13 zeigt sich bei Sky Q durch vermehrte Abbrüche beim Streaming. Dafür soll es einen Workaround geben, welches die Abbrüche verhindert: Dazu muss man in der Sky Q-App einen Doppelklick auf die TV-Taste ausführen und dann nach oben wischen. So wird die App geschlossen und neu gestartet. Gegebenenfalls ist ein Neustart der Apple TV Box nötig.

Sky Ticket-App stürzt ab, Streaming nicht möglich

Das Problem mit Sky Ticket ist etwas dramatischer für die Kunden. Das Streaming kann demnach mit tvOS 13 derzeit gar nicht gestartet werden.

Sky empfiehlt daher nach Möglichkeit das Apple TV nicht zu aktualisieren oder falls das schon geschehen ist, die Nutzung erst einmal auf andere Clients wie zum Beispiel die Apps für iOS, Android, PC oder Mac zu verlegen.

Im Forum bittet Sky um Geduld und Verständnis und entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten. Es heißt dort: "Im Moment gibt es vereinzelt ein Problem mit Sky Ticket und dem tvOS 13. Beim Versuch etwas abzuspielen, stürzt die App ab. Die Kollegen arbeiten momentan an der Behebung des Problems."

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