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Epic Games Store: Spiele können 14 Tage lang zurückgegeben werden

Von Tobias Rduch am 13.01.2019 22:19 Uhr
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Der Publisher Epic Games passt sich seinem Konkurrenten Valve an und bietet den Nutzern des eigenen Stores ab sofort die Möglichkeit, Spiele noch bis 14 Tage nach Kauf umzutauschen. Hierfür müssen die Nutzer aber den Support kontaktieren. Bei Steam funktioniert dies automatisiert.

Die überarbeiteten Rückgabe-Richtlinien des Epic Games Store besagen, dass Spiele unter einer Bedingung bis zu 14 Tage nach dem ursprünglichen Kauf ohne einen konkreten Grund zurückgegeben werden können. Der Umtausch setzt voraus, dass der jeweilige Titel nicht länger als zwei Stunden gespielt wurde. Bei einer Überschreitung dieser Grenze wird eine Stornierung verweigert. Einen Rechtsanspruch auf die Rücknahme hat der Käufer hier nicht.

Epic Games Store gestartet - mit Gratis-Spielen alle 14 Tage
Bereits seit dem Start des Stores ist die Rückgabe von zwei Spielen pro Jahr und Nutzer möglich gewesen. Viele Nutzer haben jedoch kritisiert, dass der Kundendienst daraufhin ausführliche Informationen angefordert hat, um den betroffenen Account zu verifizieren.

Steam ermöglicht Rückgabe schon länger

Dieser Prozess brachte natürlich einen mangelhaften Komfort mit sich. Im Vergleich dazu läuft die Rückerstattung bei Steam schon seit einem längeren Zeitraum aufgrund der Automatisierung deutlich unkomplizierter ab.

Obwohl die Angabe eines Grundes jetzt nicht mehr zwangsläufig erforderlich ist, muss die Stornierung des Kaufs weiterhin über den Support von Epic Games durchgeführt werden. Hierfür muss der Nutzer ein Formular auf der Webseite des Publishers ausfüllen. Sofern es die Entwickler zulassen, können auch In-App-Käufe erstattet werden. Darüber hinaus soll das Team von Epic Games an einer Lösung arbeiten, um die Rückgabe von Produkten zu automatisieren. Wann ein derartiges System bereitgestellt wird, bleibt noch unklar.


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